Analisis kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator untuk mengukur kinerja suatu perusahaan dengan cara melihat sebarapa jauh tingkat kepuasan dari konsumen perusahaan tersebut. Baik buruknya kinerja suatu perusahaan dapat dilihat dari :
- tingkat kepuasan konsumen yang tinggi
- loyalitas konsumen yang tinggi
- market share yang semakin besar
- tingkat profitabilitas yang tinggi kepada perusahaan
Metode yang digunakan dalam analisis ini secara umum yaitu membandingkan antara apa yang dirasakan oleh konsumen dengan apa yang diharapkan oleh konsumen.
Dengan adanya analisis kepuasan konsumen, perusahan/lembaga/instansi dapat mengevaluasi apa saja kekurangan produk (barang/jasa) yang dihasilkan.
0 komentar:
Posting Komentar